Vodafone - Cobrança de chamada

rsd apresentou a reclamação

17 de junho 2019

Cara Vodafone,

fiquei sem acesso à internet e serviço de televisão (gravações). para tentar resolver o problema liguei o número 16912 para saber o que se passava. A vodafone no seu atendimento automático informava que se estavam a registar baixas nos serviços de internet por todo o pais e que estavam a cumprir as diligências para colmatar essa falha. Tendo ouvido a mensagem, desliguei pois pareceu-me já não fazer sentido. No entanto, foi-me cobrado 27 cêntimos pela chamada, nunca tendo nenhum técnico atendido e ao contrário do que está disposto no vosso site sobre atendimento automático e tarifário quanto ao contacto 16912: "Tarifário:
• Serviço de atendimento automático: gratuito".

Cumprimentos

Data de ocorrência: 17 de junho 2019

Vodafone

17 de junho 2019

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>

Esta reclamação foi considerada sem resolução