Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
96,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
34,4%
Ranking na categoria
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Cobrança de fatura após cancelamento

Resolvida
Fabio Saldanha
Fabio Saldanha apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025
Após acabar o prazo fidelização,troquei de operadora para Nos, a Nos fez pedido de cancelamento junto a Vodafone no dia 2 de dezembro de 2024,no entanto a Vodafone segue cobrando a fatura de dezembro alegando que ligou-me e não atendi e por isso teve de cobrar a fatura de dezembro, o que é ilegal e imortal já que a NOS encaminhou o cancelamento no dia 2 de dezembro para a Vodafone, lembrando que qndo é para vender o serviço a Vodafone nos liga 5,6 vezes ao dia, já que foi para confirmar o cancelamento ligou apenas 1 vez ?,
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2025
Vodafone
24 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

A situação que identificou foi encaminhada para a área responsável e ficou registada com o nº 127623325.
Vamos trabalhar no sentido de identificar e resolver o motivo da sua insatisfação.
Após análise, iremos entrar em contacto usando os dados que nos forneceu.
Obrigada
Vodafone Portugal
Vodafone
10 de fevereiro 2025
Caro/a Fabio Saldanha,

O assunto exposto com o nº127623325 foi analisado e respondido pela nossa equipa de Apoio ao Cliente, usando os dados que nos forneceu.
Se necessitar de alguma informação adicional, sobre esta ou outra situação, pode contactar-nos a qualquer momento através dos nossos canais de Apoio ao Cliente disponíveis em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Obrigada
Vodafone Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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