Vodafone - Cobrança de pacotes de internet indevida

Pedro Oliveira apresentou a reclamação

24 de março 2025

Recentemente efetuei uma viagem para fora de Portugal para um país que não pertencia a UE, no entanto hoje quando me chega a fatura chega me uma conta de + de 50€ de dados roaming sem eu nunca ter usado dados móveis ou ter aceitado nenhum pacote de dados móveis.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 24 de março 2025

Vodafone

24 de março 2025

Caro/a Pedro Oliveira,

A situação que identificou foi encaminhada para a área responsável e ficou registada com o nº 131128925.
Vamos trabalhar no sentido de identificar e resolver o motivo da sua insatisfação.
Após análise, iremos entrar em contacto usando os dados que nos forneceu.
Obrigada
Vodafone Portugal

Vodafone

28 de março 2025

Caro/a Pedro Oliveira,

O assunto exposto com o nº131128925 foi analisado e respondido pela nossa equipa de Apoio ao Cliente, usando os dados que nos forneceu.
Se necessitar de alguma informação adicional, sobre esta ou outra situação, pode contactar-nos a qualquer momento através dos nossos canais de Apoio ao Cliente disponíveis em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Obrigada
Vodafone Portugal

Pedro Oliveira avaliou a marca

28 de março 2025

Compreensivos na resolução do problema

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador