Vodafone - Cobrança de quantias indevidas

- Desde Dezembro de 2014 sou cliente TV/NET/Voz + Red da Vodafone em que por esse número Red pagaria € 9,90 mensais. Contudo, por volta do mês de Abril de 2016, a operadora tenta, sistematicamente, a cobrança de € 24,90/mês. Contactada que foi a operadora, foi-me corrigida a facturação desde essa altura. No passado mês de Outubro/2016, como a operadora insistiu em que eu procedesse ao pagamento, novamente, da quantia de € 24,90, entrei uma vez mais em contacto com a operadora, tendo sido informado que desta vez não iriam corrigir a facturação e que teria que proceder ao pagamento da quantia de € 24,90, o que me levou a cancelar o débito directo e a não pagar tal quantia até que me seja enviada facturação com os tais € 9,90 mensais contratados, facto dado conhecimento à operadora e que poderá ser confirmado por conversa gravada por tal operadora.
De salientar que possuo um duplicado da proposta de contrato de cor amarelada, preenchida através de um comercial da empresa com o chamado "papel químico", motivo pelo qual não é possível digitalizá-lo por não ser perceptível, mas que me encontro na posse do mesmo.
NIF - 195499204