Notei que me andavam a ser cobrados certos valores descritos na fatura de Setembro, Outubro e Novembro como Serviços Premium.
Ontem dia 14/01/2019, dirigi-me à loja do Vasco da Gama onde formalizei a minha reclamação no livro de reclamações (Reclamação nº20423460) e foi me assegurado pelo colaborador se tratar de um erro de faturação e que os valores ser me iam creditados.
Hoje dia 15/01/2019, fui contactada por um colaborador que me informou que os valores não seriam creditados porque considera que fiz uma adesão que nunca existiu.
Expliquei-lhe mais que uma vez, que não aderi a nenhum serviço e que nunca recebi nenhum conteúdo nem existe qualquer registo no meu telemóvel de alguma vez o ter feito.
Pelo meu perfil de utilizadora, podem verificar que durante um ano, não há registo de qualquer adesão a tais serviços e que os valores das faturas rondam os 70€ com os serviços normais contratados.
Peço a devolução dos valores pagos (3.24€ +12.96€) e rectificação da fatura de Novembro (em que querem cobrar 16.20€) que não foi debitada por me aperceber desta situação.
Considero que seja fraude e vou enviar carta registada para a Anacom a relatar o sucessido.
Não
Voltaria a fazer negócio? Sim
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.