Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Vodafone - Cobrança de serviços pelos quais não aderi

Resolvida
9/10
Dulce Moreira
Dulce Moreira apresentou a reclamação
15 de janeiro 2019

Notei que me andavam a ser cobrados certos valores descritos na fatura de Setembro, Outubro e Novembro como Serviços Premium.
Ontem dia 14/01/2019, dirigi-me à loja do Vasco da Gama onde formalizei a minha reclamação no livro de reclamações (Reclamação nº20423460) e foi me assegurado pelo colaborador se tratar de um erro de faturação e que os valores ser me iam creditados.
Hoje dia 15/01/2019, fui contactada por um colaborador que me informou que os valores não seriam creditados porque considera que fiz uma adesão que nunca existiu.
Expliquei-lhe mais que uma vez, que não aderi a nenhum serviço e que nunca recebi nenhum conteúdo nem existe qualquer registo no meu telemóvel de alguma vez o ter feito.
Pelo meu perfil de utilizadora, podem verificar que durante um ano, não há registo de qualquer adesão a tais serviços e que os valores das faturas rondam os 70€ com os serviços normais contratados.
Peço a devolução dos valores pagos (3.24€ +12.96€) e rectificação da fatura de Novembro (em que querem cobrar 16.20€) que não foi debitada por me aperceber desta situação.
Considero que seja fraude e vou enviar carta registada para a Anacom a relatar o sucessido.

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2019
Vodafone
16 de janeiro 2019
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Dulce Moreira
Dulce Moreira avaliou a marca
13 de fevereiro 2019

Não

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