Vodafone - Cobrança indevida

É incompreensível a forma como a Vodafone está a tratar do meu caso. Efetuei uma reclamação no dia 28/06 via chat da Vodafone reportando que me estavam a cobrar valores na fatura sendo que tinha ficado acordado que as 2 primeiras mensalidades eram oferta. Ficaram de me ligar para esclarecer o tema (até hoje nada).
Hoje, dia 04/07 deparo-me com um débito na conta do valor da fatura sem que durante este tempo me tivessem dito algo.
Relembro que durante a negociação do contrato informei que tinha uma oferta de outra operadora mais vantajosa que a da Vodafone sendo que expus as vantagens que me estavam a oferecer. Uma das condições era que a nova operadora oferecia-me 2 meses de serviço e a Vodafone para tentar aproximar das condições que me estavam a oferecer disse que também me davam esses 2 meses de faturação 0.
Não foi isso que aconteceu, sendo que na conversa efetuada via chat indicaram que a oferta era só do pacote base e que os 2 números RED adicionais que tenho associados à conta não estavam incluídos nessa oferta. Estranho que na documentação recebida por parte da operadora, este pormenor não esteja referido em lado nenhum. Mesmo que assim fosse, eu estou a pagar 11,90 por numero adicional o que daria 23,80 mas o que a Vodafone está a cobrar é um número a 17,90 e outro a 11,90 o que dá 29,80.
Sempre foi cliente da Vodafone, desde 1998 (tempo da Telecel) que a Vodafone faz parte do meu dia a dia mas esta situação não será esquecida na altura em que tiver de escolher um operador para o serviço TV+NET+VOZ assim que o período de fidelização atual estiver a acabar.