Vodafone - Cobrança indevida

Caros Senhores, (Vodafone)
Venho por este meio reclamar sobre um valor referente a um serviço que esteve a ser cobrado indevidamente durante meses, passo a explicar.
Questionei o apoio ao cliente sobre o valor da fatura que era superior ao que esperava e foi-me dito que tinha subscrito o “SERVIÇO VIP CLUB” pedi então ao operador da linha de apoio ao cliente que me explicasse como é que fiz a ativação do serviço e o diálogo seguiu o rumo seguinte:
- Foi ativado por si!
- Sim, e como é que ativei o serviço, foi com um contrato ou algo do género?
- Não sei, foi ativado por si!
Pergunto se a Vodafone acha este tipo de resposta satisfatória, a meu ver este tipo de resposta é no mínimo vergonhosa talvez até desrespeitosa.
Ao abrigo do nº 1 do artigo 9º do DL 24/2014, de 14/02, ou seja, é necessário a confirmação do contrato via SMS, email ou através de contrato assinado, sendo que a Vodafone não cumpriu o referido artigo, peço a Vodafone que regularize esta situação e que devolva o dinheiro cobrado indevidamente.
Cmps,
Alcides Rocha