Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Operadoras de TV, Net e Telefone
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...
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Vodafone - Cobrança indevida

Resolvida
7/10
Rita Coutinho
Rita Coutinho apresentou a reclamação
17 de agosto 2020
Venho por este meio mostrar a minha indignação e o meu desagrado para com os serviços e o Apoio ao Cliente inexistente da Vodafone.

Recebi uma fatura no valor de €124,48 referente ao último mês (Julho). Entrei em contacto com o Apoio ao Cliente para obter uma esclarecimento sobre o montante que estão a cobrar, dado que a factura detalhada (apenas) refere dois canais que nunca subscrevi: HBO e FOX+. Um colaborador Vodafone lá atendeu o telefone e pediu-me para aguardar. Esperei 30min com música de fundo. Nada. Não obtive qualquer esclarecimento.

Nos últimos 3 meses, a mensalidade tem sido sempre no valor de €63,04.

Aguardo uma resposta com a maior celeridade possível. Não vou pagar por serviços que não subscrevi!

Atentamente,
AC.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de agosto 2020
Rita Coutinho
19 de agosto 2020
Entretanto, consegui que rectificassem a factura através de um contacto via chatbot. Felizmente, foi rápido.
Rita Coutinho
Rita Coutinho avaliou a marca
19 de agosto 2020

O atendimento telefónico foi péssimo mas através do chatbot, rápido e eficaz.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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