Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,7%
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32,8%
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Vodafone - Cobrança indevida - débito a cada 60 dias

Resolvida
1/10
José Filipe Fernandes
José Fernandes apresentou a reclamação
29 de janeiro 2023
Boa tarde. Venho por este meio reclamar sobre uma cobrança indevida referente a um cartão SIM novo.
O cartão foi comprado em finais de Setembro de 2022, mudando o tarifário para o Vodafone Directo. Tendo usado este tarifário há vários anos, não tenho tido problemas, mas desde que adquiri o cartão SIM, comecei a receber uma SMS a avisar que iria me debitar 1,50€ para manter o número activo. Na altura não me foi dito que iriam fazer isso, só após ter ido à Vodafone onde comprei o cartão, e aí confirmaram-me que passaram a cobrar esse valor a cada 60 dias!
Ora eu tenho outro número de telefone com esse tarifário, e não me cobram esse valor, tendo me dito que tenho a versão antiga do Vodafone Directo.
Hoje, dia 29/1, voltaram a tirar mais 1,5€, e iria usar o saldo para contactar um familiar e agora não posso porque estou sem o mesmo... se pelos vistos não basta ter de fazer chamadas ou mensagens para manter o número activo, agora exigem pagar? Isso tira o propósito de ser um tarifário sem carregamentos obrigatórios!
Por isso, exigo que os 3 euros retirados sejam devolvidos, ou terei de mudar de tarifário. E não vale a pena recomendar a reclamação pelos vossos canais, senão a reclamação segue para a loja física.
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2023
Vodafone
30 de janeiro 2023
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José Filipe Fernandes
José Fernandes avaliou a marca
13 de fevereiro 2023

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