Vodafone - Cobrança indevida e dualidade de critérios nas acções

Venho reclamar a dualidade de critério que cada assistente de apoio ao cliente usa ou não, aquando das nossas reclamações por cobranças indevidas. Uns alertam-nos que a chamada que fazemos para tal fim (uma reclamação) não nos será cobrada. Mas, tal promessa é esquecida e na facturação seguinte são cobradas todas as nossas reclamações do mau serviço que nos vem sido prestado. Acontece que na factura seguinte vem nova cobrança do telefonema gerado por esta falsa promessa, por parte da Vodafone. Uns fazem o crédito de tais valores, outros arbitrariamente ou a bel prazer, não. Com o discurso a soar a ameaça, «se não quiser pagar a chamada, sempre pode ir à loja». Tal resposta remeteu ao slogan usado no passado, só que com a leitura no inverso. " COM A VODAFONE, NÃO TELEFONE VÁ" ! - convite feito em tempos de pandemia ... !