Vodafone - Cobrança indevida na fatura

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à minha fatura Vodafone.

Sou cliente da Vodafone e, até recentemente, o valor mensal da minha fatura era de 62,90€. No entanto, desde o mês passado, o valor passou a ser de 70€, com a inclusão de uma cobrança de 10,50€ por “serviços suplementares”, sem qualquer justificação aparente ou consentimento da minha parte.

No mês anterior, desloquei-me pessoalmente até a loja Vodafone mais próxima, situada em Tavira, para esclarecer a situação. O atendente confirmou que não há nenhum serviço adicional ou pacote ativo na minha conta, contrariando a alegação de que eu poderia ter assinado algo. Na altura, foi-me dito que teria de pagar a cobrança daquele mês, mas que no mês seguinte não voltaria a ser cobrado.

No entanto, para minha surpresa e frustração, a cobrança indevida de 10,50€ voltou a constar na fatura deste mês, sem qualquer resolução do problema. Já tentei contactar via telefone e pelo chat de atendimento, mas não obtive resposta ou solução.

Este tipo de prática é abusiva e desrespeitosa para com o consumidor, que se vê obrigado a pagar por algo que não contratou, não utilizou e não autorizou. Solicito o reembolso imediato dos valores cobrados indevidamente e a correção definitiva da minha fatura para o valor original de 62,90€.

Caso não obtenha resposta ou resolução, darei seguimento ao processo através das entidades competentes.