Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,7%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Vodafone - Cobranças indevidas

Sem resolução
Miguel Ângelo da Costa
Miguel Costa apresentou a reclamação
30 de março 2023
Sou cliente Vodafone desde 2018, com o serviço móvel apenas, e acontece que nos últimos dois três anos tem-me sido retirados do saldo valores de serviços que não subscrevo, nomeadamente o débito extra de 100mb de tráfego de internet quando o plafond mensal chega ao fim e também quando chega o dia de efectuar o débito semanal e não existe saldo suficiente para o mesmo é descontado 1€ (um euro) por dia. Esta situação, não sei se legal ou ilegal da parte da operadora, mas o que é certo é que nunca subscrevo um pacote extra de tráfego de internet assim como também não subscrevi algum outro serviço que me permita realizar chamadas mesmo que o saldo seja inferior ao valor do débito semanal.
Data de ocorrência: 30 de março 2023
Vodafone
31 de março 2023
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Miguel Costa
31 de março 2023
Eu gostaria de tratar o assunto por aqui, sei que há muito mais pessoas na mesma situação do que eu e que possam, através da exposição do meu caso, saber resolver o seu problema também.
Miguel Costa
14 de abril 2023
Gostaria que a Vodafone tivesse mais respeito pelos seus clientes, e não ignorá-los assim desta forma.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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