Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
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Vodafone - Cobranças indevidas

Sem resolução
Estefania Almeida
Estefania Almeida apresentou a reclamação
12 de julho 2019
Fiz o plano Red da Vodafone. Recebi até o momento 3 facturas, TODAS elas com cobranças indevidas. Possuo todo tipo de cobrança, cada mês uma novidade. Facto é que NUNCA consegui pagar apenas o valor do plano contratado. Quando fiz o plano me "ofereceram" HBO "gratuitamente" por 6 meses mas TODOS os meses o valor do acesso à aplicação vem na factura e este mês não foi diferente. Depois de duas semanas tentando resolver, hoje pela manhã a atendente disse que para a Vodafone parar de me taxar indevidamente pelo serviço HBO, eu deveria mandar um email à empresa e pedir o cancelamento desse serviço(mesmo eu tendo direito aos tais 6 meses de uso gratuitos). Segundo a atendente, essa seria a única forma da Vodafone não me taxar mais indevidamente (grande solução!). A novidade deste mês, além da HBO que é recorrente, são cobranças internacionais que foram feitas para um certo número, que de facto existe. Detalhe: nas datas indicadas pela Vodafone não há qualquer chamada efectuada à partir do telemóvel que eles indicam para esse número e as chamadas feitas para o referido número em diferentes datas foram TODAS feitas via whatsapp. O cartão telefónico com o número indicado pela Vodafone, está em Portugal, em minha posse e bloqueado para chamadas (pedi para vários amigos tentarem me ligar nesse número mas como eu já sabia, é impossível, ainda assim quis fazer o teste, por desencargo de consciência). A única maneira de contacto com esse número é via whatsapp que permanece activo. Ou seja, a Vodafone está cobrando por chamadas via whatsapp. Estou há duas semanas tentando resolver o assunto mas além das soluções mirabolantes dos atendentes não há qualquer suporte por parte da empresa. Pedi para falar com um supervisor mas a última atendente de hoje às 22:45h (foram 4 durante todo o dia) disse que não passaria a chamada ao supervisor pois no call center da Vodafone o supervisor não resolve coisa alguma. Nessa "brincadeirinha" de taxar indevidamente aos clientes e dos atendentes não resolverem nossos problemas e dos supervisores do call center também não terem poder para resolver coisa alguma, a factura já venceu e está acumulando juros e multas. Não sei se é mais uma estratégia da empresa para garantir mais uns tostões ou se é só incompetência mesmo, mas parece que com a história da fidelização, a empresa se sente no direito de cobrar e fazer o tipo de serviço que lhe convém na certeza de que o cliente estará preso à eles por 2 anos.
Data de ocorrência: 12 de julho 2019
Vodafone
12 de julho 2019
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