Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Vodafone - cobrar valor indevidamente

Sem resolução
nuno
nuno apresentou a reclamação
5 de junho 2018

Boa tarde è o seguinte eu tenho o tarifário da yorn x 500mb que tem o custo de 2,75€ por semana!acontece que a yorn envia sms a dizer " o próximo debito semanal será a 29-05-218.Deveras garantir saldo suficiente nessa data"Acontece que nesse dia 29 de maio as 00:01 cobrar-me 0,50€ por não ter saldo suficiente,a questão é que nesse mesmo dia 29 de maio durante a manhã eu carreguei 5€ mas a yorn não me devolveu os 0,50€! A minha questão é os dias não tem 24 horas? È que em parte alguma das condições do tarifário diz que o saldo tem que ser logo ao 1º minuto desse dia! Se diz que vai ser cobrado no dia 29 de maio tenho 24 horas para ter saldo suficiente! certo?
E como já não é a 1ª vez que me fazem isso,desta vez decidi queixar me, a questão é que eles(Vodafone) deram o assunto por esclarecido!
Continuo sem perceber o porquê de me cobrarem 0,50€

Data de ocorrência: 5 de junho 2018
Vodafone
5 de junho 2018
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Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Boas.
Qual foi a resposta da Yorn/Vodafone? Já me aconteceu isso várias vezes e sempre que acontece, fico a pensar nisso se é na data xx porque é que é logo debitado às 00:00 do dia?
Estou curioso para saber o que disseram eles.