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Vodafone - Compra clube viva online nunca foi entregue, transportadora não comunica

Sem resolução
joana sousa
joana sousa apresentou a reclamação
11 de dezembro 2018

Agendei para as 9 às 13h a entrega de um equipamento comprado online com descontos de pontos do Clube Viva, entrega essa que nunca foi feita, nem dada qualquer explicação por parte do serviço de assistência telefónica, clube viva, ou transportadora (que não pode ser contactada directamente). Já passadas as 13h continuava a ligar para o serviço de assistência e ninguém me sabia dizer nada, apenas que iriam dar a mensagem à transportadora que nunca se dignou em contactar-me ou a dar qualquer previsão de entrega. Nada. A meio da tarde dirigi-me à loja do Rossio, onde encontrei um atendimento esmerado e muita atenção, mas mesmo eles tinham dificuldade em ajudar-me. Estivemos mais meia hora ao telefone, de ligação em ligação, até que fosse possível anular a encomenda e disponibilizar os pontos. Como esta não é automática, acabei por comprar o equipamento sem qualquer desconto, tendo sido prejudicada em tempo e dinheiro, só porque os diferentes serviços, sobretudo a transportadora, fazem um reles trabalho. Péssimo.

Data de ocorrência: 11 de dezembro 2018
Vodafone
12 de dezembro 2018
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