Performance da Marca
44.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,3%
Tempo Médio de Resposta
98,5%
Taxa de Solução
20,4%
Média das Avaliações
37,3%
Taxa de Retenção de Clientes
37,4%
Ranking na categoria
1 NOS 86.7
2 MEO 84.9
3 Nowo 73.2
...
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Vodafone - Compra loja online

Resolvida
2/10
Hugo Pereira
Hugo Pereira apresentou a reclamação
30 de novembro 2022
Bom dia
Efetuei uma compra de 2 equipamentos na loja online no sádado, dia 26/11.
Um dos equipamentos foi entregue ontem (29/11) conforme previsto, o outro equipamento está em parte incerta. Ontem por duas vezes contactei os vossos serviços e deram-me duas justificações completamente diferentes, uma que tinha havido um erro e que o equipamento nao tinha sido expedido e a outra que a encomenda estava na transportadora e para os contactar ( tentativas de 3 horas desesperantes em que as chamadas não passam de estar em espera).
No final de contas foi-me dito que iria receber informação sobre a encomenda, algo que infelizmente não aconteceu.
Data de ocorrência: 29 de novembro 2022
Vodafone
30 de novembro 2022
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Hugo Pereira
30 de novembro 2022
Já o fiz, diversas vezes, infelizmente sem solução apresentada.
Hugo Pereira
Hugo Pereira avaliou a marca
14 de dezembro 2022

Lamentável

Esta reclamação foi considerada resolvida
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