Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
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32,4%
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Vodafone - Compra online no Clube Viva

Sem resolução
Maria joao Bacelar Cerqueira
Maria Cerqueira apresentou a reclamação
23 de setembro 2020
No passado dia 18 de Setembro de 2020 acedi ao site My Vodafone.
Como tinha cerca de 1800 pontos decidi aceder ao Clube Viva e adquirir um telemóvel Samsung que em conjunto com os pontos tinha um valor de cerca de 160€ ( neste momento penso que os preços mudaram no website). Não me lembro exatamente qual o modelo escolhido.
Fiz a compra mas não recebi qualquer confirmação da mesma. Como o site da Vodafone funciona muito mal, pensei que não tinha feito a compra e voltei a repetir a operação pois, além de não receber confirmação o carrinho de compras continuava com 1 telemóvel Samsung e dizendo - Efectuar o pagamento.
Concluindo: Fiz a compra com um cartão do banco inglês Lloyds Bank pois trabalho no UK. Decidi ir consultar o extrato e nas " operações pendentes " tinha 174,28 Libras pagas por duas vezes á Vodafone Portugal.
Contatei de imediato o banco para cancelar a operação mas até hoje não foi possível - linhas ocupadas continuamente, etc....
Entretanto, hoje o dinheiro já caiu na conta Vodafone 348,56 Libras.
No dia 18 de Setembro contatei o serviço de apoio ao cliente Clube Viva que me disse que não constava nenhuma compra.
Contatei o serviço de Apoio a clientes que não ajudou em nada...
Fui ao fórum - Apoio zero.
Resumindo: Onde posso contatar a Vodafone de modo a que me restituam 380 € destas compras que nunca aconteceram?
Tenho o estrato bancário como prova
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de setembro 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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