Venho por este meio solicitar análise e tratamento da minha reclamação
Tinha desde 15/10/2020 um contrato de TV+NET+VOZ+TELEMOVEL com a Vodafone e no qual ainda tinha período de fidelização associado, ativo na morada antiga.
Por questões pessoais fui obrigada a mudar de residência pelo que me desloquei a uma loja Vodafone, localizada no Parque das Nações, junto ao centro comercial Vasco da Gama, para solicitar a mudança do serviço. Fui informada de que não existia cobertura para o serviço na minha atual morada sem me ter sido dada qualquer solução, temporária ou permanente. Tendo o serviço sido desligado por este motivo a pedido em loja e sem que nunca me tenham feito referência a qualquer tipo de custos adicionais.
Por este motivo, desloquei-me a uma loja MEO onde realizei adesão a uma serviço semelhante e que já se encontra ativo e instalado na minha atual morada.
Recebo agora uma carta da Vodafone, que indica uma ‘’multa’’ de 300€ por ter desativo o serviço antes do período de fidelização decorrer.
Atendendo a que o serviço foi desativo apenas porque a operadora não tem prestação de serviços na minha atual morada não existe motivo para a cobrança deste valor.
Em anexo envio 2 documentos da Vodafone sendo eles o pedido de desativação e a carta com a informação da penalização; e uma fatura da MEO que serve de comprovativo de morada atual. ( Envio tudo na mesma foto, devido a não dar para anexar mais do que um ficheiro. )
Como tal agradeço análise e correção dos valores indicados.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de junho 2021
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