Vodafone - Consumo de dados

A Vodafone cobra valores referente a dados sem conseguir justificar quais os consumos.
Já não e a primeira vez que me cobram 1.99€ referente a dados, no entanto nunca conseguem confirmar o volume de dados consumidos, ou sequer se foram consumidos.
Ao serem solicitadas informações via Chat(6 contactos), remetem para anomalias com o equipamento, deslocações até lojas ou o site myvodafone. Creio que na tentativa de o Cliente desistir.
Consultando o site myvodafone, não se obtém nenhuma informação referente a consumos, confrontados com o facto de no site não existir essa informação obrigando o Cliente a instalar uma aplicação.
No final de vários contactos o credito foi efectuado no entanto foi necessario dispender tempo a mais do que seria necessario para uma situação que me parece simples.
Em anexo copia da ultima conversação que começou as 18:51 e terminou as 19:28