Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
3 Nowo 74.2
...
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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Contrato

Resolvida
7/10
Rui Oliveira
Rui Oliveira apresentou a reclamação
15 de janeiro 2020
Boa tarde, sou cliente casa + 2 telemóvel da Vodafone desde 2013, em Abril de 2019 tive de mudar de residência onde a mesma não tinha e não tem cobertura Vodafone.
Dirigi-me á loja one entreguei os equipamentos (1smart router e 1 box ) ficando só com os 2 números Vodafone onde me fizeram ficar a pagar 42.99 euros por mês para manter as mesmas condições!
Antes pagava 63 euros com tudo!
TV +fixo+2 móveis!
Até aí tudo bem, o problema é o porquê de me fazerem ficar novamente fidelizado por 24 meses so por ter feito uma alteração ao contrato visto que a VODAFONE não tinha como me a oferecer o mesmo serviço!
Além de tudo ainda fui obrigado a dirigir-me 2 vezes à loja com o comprovativo da entrega dos equipamentos porque me estavam a ser cobrados 300 euros por não os ter entregue! (ainda bem que guardei o recibo de entrega dos mesmos! O
mais chato é que estava de férias a 150 km de casa e cortaram-me o serviço a 2 telemóveis sem sequer se dignarem a avisar o cliente de que tal podia acontecer (como dita a lei)
Agora vou até às ultimas consequências para contestar a fidelização de 24 meses sem terem como me oferecerem o mesmo tipo de serviço!
PS: NÃO HÁ NENHUM CONTRATO ASSINADO GRAVADO!
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2020
Vodafone
15 de janeiro 2020
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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Rui Oliveira
Rui Oliveira avaliou a marca
15 de dezembro 2020

Fui enganado simplesmente! Fui maltratado, acho que um cliente de 7 anos não merecia! Venham mais operadoras para competirem e baixarem os preços! E já agora : fiz a reclamação há 9 meses e bem uma resposta até à data! Clientes a todo o custo NÃO! TENHAM ATENÇÃO VODAFONE!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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