Vodafone - Conversão de mensagem de voz para sms

Por diversas vezes ao efectuar chamada para outro contacto, por vezes tenho a informação que o contacto não está disponível e que posso deixar mensagem de voz que será convertida para SMS e serei taxado por isso. Outras vezes em vez da mensagem, tenho apenas um grande espaço de silêncio e quando estranhando o demasiado espaço de silêncio, desligo a chamada, no imediato recebo uma mensagem, informando que por não ter sido perceptível, não será feita conversão da mensagem de voz para SMS e não será cobrado a respectivo valor.
Ora se eu tenho um plano com SMS grátis, porque iria querer que cobrassem por um sms que eu posso enviar de forma "gratuita" (está incluído no plano que eu pago).
Já me desloquei por duas vezes à loja, já mandei SMS para o número que em indicaram e por fim dizem-me que não posso desactivar esta funcionalidade