Vodafone - Corte de serviços

Depois de terem dado assistência técnica ao morador do 3º andar, os meus pais, moradores do 4º andar, verificaram que não tinham serviço de telefone, nem televisão.
Dirigiram-se aos técnicos a expor a situação e como resposta foi-lhes dito que telefonassem para o apoio ao cliente, para acelerar o processo. (ficaram confusos )
Isto foi perto da hora do almoço!!
Com o meu auxílio, pois estão perto dos 80 anos, foi marcada uma visita para assistência técnica para o dia seguinte, ou seja, 24 horas depois. ( no teste de despiste verificaram que seria um fio desligado na caixa comum que se encontra no patamar).
Faço esta reclamação revoltada!
É inadmissível este tratamento a dois idosos que estavam no sossego do seu lar e que têm como companhia a televisão e como meio de socorro o telefone. (vivo a 40 Km)

Se os meus pais tivessem 40 anos, seria este o tratamento dado pelos técnicos?