Vodafone - Credito de valor de pacote extra dados moveis

Bom dia

Ontem, dia de 29-03-2022 foi me creditado de forma injusta um valor de 1,99€ de ativação de pacote extra de internet no telemóvel, sendo que eu ainda tinha 100MB de net do meu próprio pacote ( recebi uma mensagem da Vodafone a confirmar que tinha 100MB do meu pacote e anexo imagem a provar) , eu verifico sempre o meu consumo na App.

O meu pacote de dados moveis, são de 500MB para 4 semanas, em que são racionalizados com muito critério por mim. Quando para meu espanto, no ultimo dia, milagrosamente, são gastos 100MB em duas horas quando nem sequer utilizei o telemóvel. Falei com o apoio ao cliente, através da app, em que me dizem sempre o mesmo texto, todas as vezes que isto acontece. Na verdade, isto é uma situação que ja aconteceu varias vezes, o que me leva a querer que seja uma politica interna para tirar dinheiro aos seus clientes.
Informo também, que tenho nas definições do telemóvel, definidas as actualizações apenas para quando está em rede wi-fi.

Não acho justo que façam isto com os clientes, e quero a devolução do meu dinheiro porque o valor foi creditado de forma injusta .

Outro detalhe, não menos preocupante, é que ao utilizar o serviço de apoio ao cliente através da app My vodafone, me tem encerrado a conversa consecutivamente, não dando possibilidade aos seus clientes sequer de reclamar. É lamentável toda esta situação!

Acho que deviam ter atenção e cuidado com este tipo de situações injustas, já que as mesmas causam muita deceção, e propiciam a mudança para outras companhias telefónicas.