Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Vodafone - Créditos que somem com pacotes não solicitados de internet

Sem resolução
Tatiana Nascimento
Tatiana Nascimento apresentou a reclamação
20 de maio 2022
Tenho um plano yorn x 1g da Vodafone que se acaba como se não houvesse amanhã, mesmo eu usando o wi-fi na maior parte do tempo... Até aí okay, pois é um plano baixo .. porém, essa semana o plano acabou e por faltar ainda 15 dias para renovar coloquei 5 euros para comprar um pacote de internet, mas antes que eu pudesse fazer isso foram sendo renovados pacotes de 50 MB com valor de 1 euro sem minha permissão, okay coloquei hoje mais 5 euros, e cobraram a mensalidade do plano e na sequência mais pacotes de 50 mbs. Resultado 10 euros que nem usei... Isso é absurdo... Como pode não dar nem tempo de eu comprar um pacote e 10 euritos sumirem assim Vodafone???
Data de ocorrência: 20 de maio 2022
Vodafone
21 de maio 2022
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Tatiana Nascimento
21 de maio 2022
Acabei de acessar o link e lá fui colocada para conversar com um robô, o Tobi, que só responde que não entendeu minha pergunta... Que absurdo... Então, pergunto,, Que tal respeito é este que a Vodafone diz ter nesta mensagem, automática, escrita acima???
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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