Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,7%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
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Vodafone - Débito indevido sem autorização de saldo

Sem resolução
António Carlos
António Carlos apresentou a reclamação
23 de maio 2019

Bom dia, após verificar que o meu saldo desaparecia sem qualquer razão aparente, sem nenhuma notificação e sem nenhuma vantagem, contactei o apoio da Vodafone para verificar o que se passava quando me dizem que subscrevi um serviço para adultos e estão a tirar me do saldo 3.99€ à muitos meses sem dia aparente, tiram hoje amanha não tiram, daqui a uns dias tiram novamente e assim sucessivamente, e que desde 5 de Dezembro de 2018 tiraram um total de 91.77€ da minha conta, ainda não verifiquei pois não consigo ir mais atrás no tempo de facturação, mas poderá ter sido mais.
Estupefacto fiquei quando lhes indico que não fiz nenhuma subscrição e que como o meu equipamento tem password e sensor biométrico ninguém fez por mim, responderam-me que não tinham nada haver com isto que lhes era completamente alheio e que nem me sabiam dizer que empresa estava a tirar me o montante, e que tinha de ter sido eu a autorizar este conteúdo.
Pedi uma prova da minha autorização e não me conseguiram dar, eu expliquei novamente que não é possível que tenha sido eu a requisitar este serviço de custo acrescentado e que eles teriam de me resolver o problema pois através dos serviços da Vodafone fui vitima de uma burla.
A resposta foi que nada poderiam fazer para me ajudar e que nem me podiam dizer quem era a empresa que estaria a tirar o meu saldo para que eu pudesse apresentar uma queixa junto das autoridades competentes.
A Vodafone é a responsável pelo meu saldo, como cliente tenho o direito de reclamar com a detentora do meu dinheiro, da mesma forma que se indevidamente tirassem me dinheiro da minha conta bancária faria uma reclamação junto deles, faço com a Vodafone e peço que me devolvam o montante que me foi retirado por esta entidade fantasma.

Data de ocorrência: 23 de maio 2019
Vodafone
23 de maio 2019
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António Carlos
28 de maio 2019
Bom dia, nenhum dos vossos link's funcionam, de qualquer forma enviei a reclamação através do formulário de contacto disponível em Vodafone.pt no dia 23/05 e até agora não obtive qualquer resposta, aviso que avançarei com uma reclamação no livro de reclamações online caso não me prestem ajuda nos próximos dias..
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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