Vodafone

VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

Ranking na categoria

Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16912

Morada
Av. D. João II – Lote 1.04.01
Parque das Nações
1998-017 LISBOA

Website
http://www.vodafone.pt

Recomenda esta marca?

339
571

Partilhar esta página

Vodafone - Débito não autorizado

Em tratamento
21182318
279
0 gostos
Ana apresentou a reclamação

Venho por este meio demonstrar a minha enorme insatisfação e o meu profundo desagrado com o serviço ao cliente prestado pela Vodafone.
Passo a explicar: o meu tarifário foi alterado sem me ter sido informado a razão pela qual foi alterado nem me foi pedida a autorização para o modificar nem me foram prestados quaisquer esclarecimentos sobre qual seria o novo tarifário, condições e/ou alternativas, nunca em momento algum me foi solicitada a minha opinião.
Nem um e-mail enviado nem uma mensagem.
Ou seja, eu tinha um tarifário, o qual utilizava sem custos adicionais e/ou taxas e este tarifário foi alterado para um tarifário que me cobra bimestralmente 1,50 euro só por manter o meu número activo, ou seja passei de um tarifário sem carregamentos obrigatórios para um com carregamentos obrigatórios sem ter sido informada. Só o facto de terem feito esta alteração sem me consultarem já me parece extremamente incorreto e demonstra uma tremenda falta de respeito e consideração para com um cliente que é Vodafone há 20 anos, sendo que se eu residisse em Portugal a situação não seria tão grave, mas estando eu a viver fora do país e estando o telemóvel durante um longo período desligado por não o utilizar no país onde resido e utilizando o telemóvel apenas para poder manter-me em contacto com família e amigos quando venho a Portugal de férias, qual a minha surpresa quando chego a Portugal, e verifico que já não tenho saldo e ainda carrego o telemóvel e é me debitado imediatamente mais um valor extra. Ou seja, do saldo que ainda tinha foi debitado extra e depois quando voltei a Portugal e carreguei novamente o telemóvel voltaram a debitar mais extra. Estou a pagar uma taxa para manter o meu número activo? Depois de 20 anos sendo cliente da Vodafone acho isto uma verdadeira lástima. Ridículo. Vergonha.
Mais uma forma encontrada de ir ao bolso dos contribuintes. Nunca tal ouvi de outras operadoras de telecomunicações que pratiquem taxas para manutenção de número activo.
Aparentemente não sou a única cliente Vodafone a quem isto aconteceu e acontece. É uma vergonha não informarem corretamente o consumidor e cliente, podiam-me ter informado que iam alterar o meu tarifário e quais seriam as consequências e eventualmente outras opções e alternativas válidas ao tarifário original. Agora depois de debitarem o saldo é que me avisam que existe um tarifário com o qual não sou obrigada a pagar uma tarifa de serviço de número activo?
Ainda fui à loja Vodafone e a pessoa que me atendeu disse que não haviam alternativas, que teria de continuar a pagar uma taxa se quisesse manter o número activo. Desinformação no seu melhor. A Vodafone com estas medidas desilude os seus clientes e perde os mesmos. Estou seriamente a ponderar mudar de operadora. Exigir este tipo de taxa aos clientes é uma forma clara e inequívoca de ir ao bolso de quem trabalha e não merece este tipo de tratamento.
Fica o registo.
Melhores cumprimentos.

15 Ago2018
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

Ir para formulário de envio de email
Contactar o serviço de apoio a cliente


Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço.
This is an automatically generated e-mail, please do not answer back.

Ana está a aguardar o tratamento da reclamação

Comentários (0)