Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
3 Nowo 74.2
...
Vodafone42.7
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Débitos ilegais

Sem resolução
Diogo Costa
Diogo Costa apresentou a reclamação
16 de setembro 2019

É recorrente, a vodafone continua a não alterar algo que a meu ver é ilegal e as entidades como a anacom continuam a assobiar para o lado. Já reclamei, mais reclamaram e a situação mantém-se. A vodaofne nos tarifários semanais não avisa para efetuar carregamento e se no dia do débito não houver o saldo à meia noite retiram imediatamente 0.50. É um esquema intencional para roubar os seus clientes e tem a cobertura de quem deveria intervir com punho de ferro que é a anacom. Exijo que esta empresa altere esta vergonha de procedimento. Assim como têm forma de enviar a mensagem a i formar que retiraram a porcaria dos 0,50, deveriam informar o cliente que o saldo vai ser retirado ou então simplesmente bloquear as chamadas até haver carregamento. ISTO É UM ROUBO, TENHAM VERGONHA! Esta empresa está cada vez pior, trata mal os clientes wuer nos atos quer nos cobtactos oara o apoio, pois quando contactei para reportar estas situações, o individuo od outro lado da linha ainda me gozou e tratou mal. Falam com o rei na barriga e aconselham a mudar para tarifários ridiculos e insultuosos, de 25 euros ou mais ppr mês ou para mudar de operador. É este o lixo em que se tornou a vodafone

Data de ocorrência: 16 de setembro 2019
Vodafone
16 de setembro 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
Diogo Costa
22 de setembro 2019
Antes de reclamar aqui reclamei no apoio ao cliente no qual fui mal tratado e recebi gozo por parte dos operadores (contactei duas vezes)
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.