Vodafone - Desagrado com tarifário aplicado / atendimento de funcionária

Sou cliente da Vodafone há mais de 7 anos e, desde sempre defendi a Vodafone como sendo a melhor Operadora nacional pelo excelente serviço que sempre me providenciou. Recentemente ( Março de 2019) fui contactada por uma funcionária para renovar o contracto com a Vodafone durante mais dois anos com a "oferta" de um 1G de Internet Móvel, passando a pagar 63 euros em vez dos 55 que me encontrava a pagar. Estando eu no meu local de trabalho, não percebi o valor (confesso que percebi 53 euros) e aceitei a "oferta". Quando recebi a minha factura, percebi que não tinha não me tinha sido feita oferta nenhuma, mas sim aumento da mesma, por 1G de Internet Móvel. Liguei para esclarecimento da situação, foi-me dito que teria que me dirigir a uma loja fixa para resolver a situação. Fui à Loja Fixa da Guarda, onde me foi dito que teria que ligar para 16912 para efectuar a reclamação da situação. Assim que a Srª Carla Eva atendeu a chamada, pedi para a chamada não me ser cobrada, ao que a Srª atendeu que não seria cobrada. No seguimento da chamada, a Srª Carla Eva referiu que não era aquele o local para reclamar da situação e que teria que ir à página da Vodafone para reclamar. Mostrei o meu descontentamento por, ao terceiro atendimento, não me ser dada nenhuma resposta à minha situação. Assim que pedi o nome à Srª ela disse que afinal a chamada iria ser cobrada, apesar de eu ter pedido para não ser.
Julgo que agiu de má fé com a cliente, pelo que demonstro aqui o meu desagrado e reclamo do fraco atendimento e deficiente tentativa para resolver a questão que lhe coloquei.
Sinto-me enganada pela Vodafone, que não demonstrou qualquer consideração pela cliente de há tantos anos.