Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
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...
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Vodafone - Em incumprimento

Sem resolução
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Septem Officium Lda.
Septem Lda. apresentou a reclamação
25 de janeiro 2021
Boa tarde,
Desde Outubro que o PDO de onde sai a fibra para me permitir ter o serviço de TV, Telefone e Internet tem sido alvo de sucessivas avarias. Sempre que os técnicos vão ao local, ajustam o cabo da fibra e reportam que o problema voltará a acontecer já que o PDO não se encontra em condições.
Foi o que acabou por acontecer esta sexta, em que a fibra já não permitia qualquer ajuste e fiquei sem serviço.
Como tenho Banda Larga, solicitei que retirassem o limite do plafom, de forma a conseguir ligação à net. Acabei por perceber que não o tinham feito quando, após atingir o limite contratual, fiquei sem dados de internet.
Hoje consigo fazer esta reclamação por ter pedido internet no local que me encontro a trabalhar.
Segue em anexo uma fotografia do PDO.
Atenciosamente,
Sofia Rodrigues (NIF 164078088; NIPC 513514945)
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2021
Vodafone
26 de janeiro 2021
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Septem Lda.
17 de fevereiro 2021
Bom dia,
Gostaria que me dessem feedback aos diversos contactos que fiz, dado que me deixaram sem serviços desde 22/01/2021.
Septem Officium Lda.
Septem Lda. avaliou a marca
23 de setembro 2021

Após inúmeras reclamações a Vodafone nunca voltou a repor os serviços de TV, NET e VOZ fixa. Fiquei sem qualquer dos serviços descritos durante 3 semanas, apenas voltei a ter disponível quando mudei de operador. Adicionalmente ao incumprimento e ao facto de enviarem mensagens automáticas a informar que o serviço já se encontrava operacional (não estando), ainda foram emitidas faturas, após um contacto telefónico a informar que não havia valores pendentes.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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