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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

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Vodafone - Emissão de fatura

Resolvida
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Fábio C. apresentou a reclamação

Boa noite,

Venho por este meio solicitar mais uma vez aos exmos. Srs, que me seja enviada a fatura em papel por correio conforme sempre foi realizado. Desde que usufruo dos vossos serviços Net/Voz nunca tive problemas com a emissão de faturas em papel para a minha residência, tendo apartir do mês de Maio2017 a fatura estar a ser enviada para o contacto telefónico do meu filho sem consentimento da minha parte como cliente, bem como da dele que não é responsável por tratar do assunto.
De tal forma, tenho me deslocado a lojas da Vodafone a queixar do sucedido e em Junho informaram-me que a questão já estava resolvida, não precisando de me preocupar. O que é certo é que os senhores voltaram a emitir a fatura do mês anterior para pagamento por referência MB, para o telemóvel do meu filho, quando eu mesmo não utilizo sequer cartões de débito, pois pago sempre os serviços Vodafone em PayShop's.
Relembro que foi notificado ao meu filho no mês passado, que o prazo para pagamento da fatura de Maio estava a terminar sendo que se não procede-se ao pagamento do mesmo por MB que podiam suspender o serviço no prazo de 30 dias e rever as condições contratuais. Como cliente sinto-me insatisfeito com a má prestação do vosso serviço atualmente, estando eu a ponderar mudar para outra operadora caso a situação não seja resolvida ainda este mês.
Sem outro assunto de momento,

Atenciosamente

Avelino Costa
 

21 Dez2017
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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22 Jan2019
Fábio C. alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida

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