Vodafone - Empresa oportunista

Venho por meio desta reclamar o serviço mal prestado pela prestadora de serviço vodafone.
Sou cliente Red a pelo menos 4 anos a menos conta paga a esta companhia foi no valor de 110€ durante estes anos. A 3 anos me queixo de problema com wifi que existe quebras e problemas com a tv.
Na data de hoje 14/03 entrei em contato diversas vezes com o suporte tecnico que me atendeu muito bem por sinal porém foi me aconselhado a troca do router.
Quando falei com a comercial Marisa, a mesma indica que para troca do aparelho tenho que me fidelizar novamente.
Ao perguntar o porque a resposta foi:
Isso tem custos e amanha o senhor pode cancelar o contrato e a empresa não tem garatias.
Perguntei: se o senhores prestam um mal serviço e o router é configurado e exclusivo da vodafone por que tenho que pagar ou renivar minha fidelização? Se eu cancelar a vodafone não vem retirar o equipamento? E a resposta foi sim e sem resposta me transferiu a ligação enquanto falava.
Tudo leva a crer que a empresa presta um mal serviço a seus clientes para que o mesmo seja obrigado a solicitar um upgrade e ter que ficar agarrados mais 2 anos com o mesmo.
Não quero que a empresa me de nada apenas coloque um router mais recente que pelo que sei é o smart router e que funcione.
Pois tenho pago por tv, net, voz, 2 telemoveis e 2 hotspot valores altissimos mas para ter qualidade e não para quando tiver algum problema a empresa se aproveitar para querer renovar contrato.