Performance da Marca
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Razoável
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99,5%
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Vodafone - Enganada

Sem resolução
Ana Jocelyne Martins Dos Santos Lopes
Ana Lopes apresentou a reclamação
11 de junho 2021
Eu realmente já estou a ficar farta dos enganos e mentiras da vodafone e vou é juntar tudo e cancelar o contrato por justa causa.
Desde o início que tem sido só confusões e enganos.
Mas agora é com a facturação.
Quqndo aderi ao serviço disse que queria um pacote com tv, net e tlm, foi-me dito que iria ficar com um pacote no valor de 36,49€. E eu disse que queria fazer a portabilidade do meu número. Que só o fiz no mês a seguir de ter aderido aos serviços. O mês passado veio uma factura de 48€ eu liguei para a vodafone e disseram que houve um engano e que eu tinha que pagar 38,49€. E perguntei porquê sendo que o meu pacote era de 36,49€. Foi-me explicado que como fiz uma alteração de morada e uma refedilizacao que algumas coisas tinham mudado no contrato. E uma delas foi que a vbox que era oferta no primeiro contrato neste já não era e tinha um valor de 2€ por isso iria pagar os 38,49€. Até aí tudo bem.
Este mês recebo uma factura de 58,49€. Entrei em contacto ontem com a Vodafone, falei com a sra Inês Correia, que me disse que com a alteração de morada eles facturaram 2 vezes daí o valor alterado mas que ela oria corrigir. Até hoje nada. Voltetei a contactar a Vodafone hoje onde falei com a sra Tatiana Rocha que me disse que o valor estava certo sim sra porque adicionei um tlm ao pacote.
Eu liguei ao apoio ao cliente onde já falei com outra sra que não me recordo o nome e ela disse que o meu pacote passa a ser de 56€ por causa do telemóvel.
Então mas se desde o primeiro dia que eu aderi ao serviço eu disse que queria um pacote com tv, net e tlm e o valor que me foi dado foi de 36,49€ como é que agora já me dizem que é 56€???
E tenho uma amiga inclusiver que tem o mesmo serviço e paga 36,49€. Mas a vodafone anda a gozar com a cara dos clientes ou quê???
Data de ocorrência: 11 de junho 2021
Vodafone
11 de junho 2021
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Ana Lopes
12 de junho 2021
Não venham com esse conversa de confidencialidade. Se eu quisesse que fosse sigiloso não tinha falado aqui.
Por isso respondam-me aqui. Farta de andar atrás de vocês ando eu e ainda pago para isso
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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