Vodafone - Entrega de equipamentos

Boa Tarde, troquei os meus pontos do Clube Viva por um equipamento, ficou combinado para dia 09/08 no intervalo das 14h às 18h. O Senhor da transportadora ligou-me às 10:00h da manha a informar que vinha entregar a respectiva encomenda. Como eu não estava nem perto do local que pedi, o senhor foi-se embora.
Agora pergunto de quem é a culpa?? Isto revela falta de profissionalismo...os pontos da conta e o aumento da fidelização souberam fazer logo na hora....!!
Telefonei montes de X para o numero da Vodafone, e ninguém me soube resolver esta situação.
Agora pretendo que me contactem que eu quero os meus pontos de volta, bem como a fidelização que tinha, que faltava 3 meses para terminar. Com a certeza que não voltarei para essa rede. Já tenho muitos anos com a Vodafone, desde sempre que me lembro de ter telemóvel. Não são capazes manter os clientes.
Com os melhores cumprimentos
Aguardo resposta.