Vodafone - Envio do número do chip do cartão sim

Boa tarde,
No passado dia 12 do corrente, pelas 12 horas, liguei para os vossos serviços, através do número 16918, pedindo o NÚMERO DO CHIP DO CARTÃO SIM (ICCID) do telemóvel do meu filho, cujo número é o 912392104. A operadora afirmou que tal seria resolvido no espaço de 24 horas, Pedi que me contactassem para o meu número (910181772). Passaram-se as 24 horas e, como a situação continuava por resolver, voltei a ligar. O operador, muito solícito, disse que me contactariam brevemente. Como tal ainda não aconteceu, peço que me resolvam esta situação rapidamente, dado que tenho urgência. Obrigada