Vodafone - Equipamento clube viva

Venho reclamar da falha na comunicação/ informações erradas que me foram prestadas ao contactar por diversas vezes a vodafone para esclarecer os procedimentos necessários para a aquisição de um telemóvel através do clube viva. Os contactos com a vodafone já se arrastam há mais de 2 semanas, depois de contactar o serviço de atendimento da vodafone para esclarecer os pontos necessários em falta para aquisição de um telemóvel, foi-me dito que após ser apaga a factura do mês e fazendo uma transferência para a vodafone de um valor de 6€, já conseguiria fazer a encomenda, algo que não aconteceu. Neste seguimento voltei a a contactar a vodafone, onde me foi dito que teria que voltar a fazer a encomenda e que esta já seria processada, tendo os pontos necessários.
Acho inadmissivel estas falhas recorrentes na informação prestada ao cliente, com prejuizo do mesmo.