Vodafone - Erro Contratual

Sílvia apresentou a reclamação

21 de maio 2017

Venho por este meio reclamar o facto de ter sido efetuada fraude no meu contrato. Solicitei no dia 29 de Março, se não estou em erro, um pedido de mudança de casa. Ao ser instalado o serviço na nova morada o técnico deu informação que teria novo número telefonico. Ao questionar o porque informou que seria por uma questão técnica. Posteriormente entrei em contacto com a linha de apoio a fim de renegociar contrato uma vez que valores não tinham qualquer desconto e mais uma vez mencionei que se tinha tratado de uma mudança de casa,ao que a colaboradora respondeu não ser possível. Durante a mesma não referiu ser ou não Mudança externa.
Ao fim de um mês de faturação percebo que tenho 2 serviços ativos, um na antiga morada e um na nova. Compreendo que recebam por objectivos mas o facto de terem feito um novo serviço é abusivo. Posto isto pretendo que os 2 sejam desativos sem qualquer penalização.

Data de ocorrência: 21 de maio 2017

Vodafone

21 de dezembro 2017

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>

Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço.
<em>This is an automatically generated e-mail, please do not answer back.</em>

Esta reclamação foi considerada resolvida