Vodafone - Erro de informação

No ano passado fiz a adesão ao serviço RED+, com 4 números incluídos no pacote. Na loja onde fiz a adesão o colaborador da Vodafone referiu que neste mesmo pacote estavam incluídas chamadas, sms e mms gratuitas ilimitadas para todas as redes mais internet pelo valor de 54,90€,tendo um período de fidelização de 24 meses. No entanto, após a receção das facturas para pagamento verifiquei que o valor da mensalidade estava alterado, dirigi-me a uma loja oficial da Vodafone na qual me foi dito que o valor em acréscimo seria relativo às mms enviadas e que na realidade as chamadas e as sms não seriam ilimitadas. Para além disso, tinha intenção de obter um novo smartphone a baixo custo com a campanha RED e foi-me recusado por eu ter aderido ao pacote RED+ numa campanha promocional. Mostrei o meu desagrado querendo assim expôr uma reclamação. Foi-me dito que não podia fazer essa reclamação em loja, só podia ser feita por carta. Posto isto questiono se uma loja oficial da Vodafone que oficializa contratos é incapaz de receber uma queixa de um mau serviço prestado por um dos seus colaboradores? Dando a sensação que o importante para a marca é a celebração de novos contratos em massa despreocupando-se com a qualidade do serviço prestado pelos seus colaboradores.