Vodafone

VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16912

Morada
Av. D. João II – Lote 1.04.01
Parque das Nações
1998-017 LISBOA

Website
http://www.vodafone.pt

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Vodafone - Erro facturação

Em tratamento
28279219
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Barbara Souto apresentou a reclamação

Raramente recebo uma fatura da Vodafone que esteja correta. Constantemente me são cobrados valores indevidos e é raro o mês em que não tenha que ligar para o apoio ao cliente para corrigirem cobranças erradas: no mês de fevereiro contactei o apoio ao cliente, informando que, por motvos de mudança de casa, tinha desligado a box do serviço TVNETVOZ e que queria cancelar a subscrição da SPORTV. Fui informada pelo colaborador da Vodafone, que o cancelamento da subscrição só teria efeito a partir de 16 de Março (data de inicio do período de faturação da sportv). Entretanto já recebi duas faturas ( Março e agora Abril), em que a vodafone me cobra valores relativos à SPORTV, para datas posteriores a 16 Março...mais, eu ainda nem sequer voltei a ligar a box, conforme a Vodafone pode confirmar, pelo que não seria possível de todo aceder à SPORTV.
Ainda a propósito da mudança de casa, solicitei alteração de morada tanto numa loja Vodafone (NorteShoping), como num dos últimos contactos efetuados para a linha de apoio...e continua a morada errada!
Nesta última fatura, a vodafone faz um desconto no pacote da internet a todos os números associados à minha conta (que são 4 no total), menos no meu número que sou a cliente.
Agora eu pergunto: que tipo de atenção tem a vodafone com os clientes? Que tipo de controlo é feito ao nível das faturas?? Nenhum está visto...nem de qualidade, nem de espécie nenhuma.
17 Mai2019
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

Ir para formulário de envio de email
Contactar o serviço de apoio a cliente

20 Mai2019
Barbara Souto adicionou uma resposta

Bom dia,
Fui contactada pelo serviço de supervisão da Vodafone, sábado - 18-05-2019 - às 10h44, que me informou que não tem acesso (a supervisão) à quantidade de vezes que contactei a linha de apoio da vodafone, nem ao que foi tratado, nem sequer ao que fica -supostamente - registado/gravado nesses contactos. E que, a única forma de ficar a informação registada, é enviando um email. Por esse motivo, cliquei no link que me foi facultado em cima e o resultado foi o que envio em anexo.

Cumprimentos.


Barbara Souto está a aguardar resolução da marca

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