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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Parque das Nações
1998-017 LISBOA
Vodafone - Erro na data de entrega
Sem resolução
INES QUITERIO apresentou a reclamação
10 de outubro 2019
Estou há 2 meses à espera que me instalem a Smart Tv que adquiri junto com o restante pacote de internet.
No início da semana (e apenas porque dei respostas negativas a um questionário) a Vodafone contactou-me para proceder à entrega da Tv que ficou pré-agendada para quinta (dia 10) ou sexta (dia 11) da parte da tarde, pendente de mensagem a comprovar a data.
Recebi a mensagem em anexo que refere que a entrega será dia 14/10 da parte da manhã. Qual não é o meu espanto quando hoje (dia 10) recebo uma chamada das entregas que diz estar à porta de minha casa com a Tv.
Por sorte tinha alguém disponível para receber mas isto só mostra a falta de organização dos vossos serviços.
Além de que foi uma entrega à cobrança quando na loja, ao adquirir o serviço e a Tv, me disseram que o pagamento seria feito junto com a mensalidade, numa factura discriminada.
No início da semana (e apenas porque dei respostas negativas a um questionário) a Vodafone contactou-me para proceder à entrega da Tv que ficou pré-agendada para quinta (dia 10) ou sexta (dia 11) da parte da tarde, pendente de mensagem a comprovar a data.
Recebi a mensagem em anexo que refere que a entrega será dia 14/10 da parte da manhã. Qual não é o meu espanto quando hoje (dia 10) recebo uma chamada das entregas que diz estar à porta de minha casa com a Tv.
Por sorte tinha alguém disponível para receber mas isto só mostra a falta de organização dos vossos serviços.
Além de que foi uma entrega à cobrança quando na loja, ao adquirir o serviço e a Tv, me disseram que o pagamento seria feito junto com a mensalidade, numa factura discriminada.
Data de ocorrência: 10 de outubro 2019
10 de outubro 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
10 de outubro 2019
Acho incrível que enviem uma resposta automática, sendo que "valorizam muito as questões colocadas pelos nossos clientes".
Sobre as vossas opções: o formulário não está disponível como podem ver na imagem em anexo e o vosso serviço de apoio ao cliente indicou a plataforma online para proceder à reclamação (a mesma que se encontra fora de serviço).
Posto isto e como não quero que o processo fique no esquecimento, vou dirigir-me à loja, escrever no livro de reclamações e enviar diretamente às entidades responsáveis.
Sobre as vossas opções: o formulário não está disponível como podem ver na imagem em anexo e o vosso serviço de apoio ao cliente indicou a plataforma online para proceder à reclamação (a mesma que se encontra fora de serviço).
Posto isto e como não quero que o processo fique no esquecimento, vou dirigir-me à loja, escrever no livro de reclamações e enviar diretamente às entidades responsáveis.
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