Vodafone - Estorno Negado na Vodafone do Colombo

Desloquei-me no passado dia 17 de Setembro à Vodafone do Colombo, pela hora de jantar, a fim de devolver os equipamentos do serviço Tv, Net e Voz, dado que rescindi contrato com esta Operadora. Já me tinha dado ao trabalho de informar antecipadamente a linha de apoio, que me garantiu que só precisava de ir devolver os equipamentos, neste caso ao Colombo, que era onde eu pretendia devolver, e que na mesma loja me fariam o estorno dos quase 70 euros a mais que paguei, uma vez que já andava a pagar por lapso nas últimas faturas o valor referente à multa (por ainda ter comigo o equipamento).

Quando chego à loja sou atendida pela exma. Sra. incompetência, Cláudia Mendonça, que com grande arrogância me diz literalmente "não lhe devemos nada!". Reforcei várias vezes que a linha de apoio já me tinha até dito qual o valor de estorno sendo que esta continuou a negar-me o pagamento dos 70 euros, afirmando do alto da sua arrogância que a Vodafone não me deve nada e que até me tinham feito duas devoluções parciais do valor que supostamente tinha a haver. Ensinem por favor esta senhora a ler movimentos de conta..

Quando lhe digo "então deixe estar que eu ligo já à linha de apoio para ligarem para aqui e informarem a loja que tem que me pagar o estorno". Eis que esta funcionária responde "Não. Não pode estar aqui ao pé de mim a ligar para o apoio". Não posso porquê???

Saí da loja possessa, claro. A sorte dela é que tinha pouco tempo senão tinha exigido a presença do gerente de loja. Em síntese, contactei a linha de apoio e fui tendida pela Sra. Raquel Afonso, cujo atendimento foi excelente e que louvo aqui, a qual ficou estupefacta quando informo que a loja me recusou o estorno.

Acabou por ter que me fazer uma transferência bancária, que demorou uma semana a entrar na minha conta. Estive 30 minutos em linha a pagar do meu bolso por causa da incompetência desta pseudo-funcionária do Colombo chamada Cláudia Mendonça.

Tudo isto apenas vem dar ênfase ao motivo pelo qual rescindi o meu contrato com a Vodafone. Infelizmente assistentes de apoio como a Sra Raquel Afonso não são a norma mas a exceção na Vodafone. Deixo esta reclamação no Portal da Queixa contudo irei apresentá-la onde quer que tenha possibilidade para que a Vodafone reveja que tipo de funcionários quer ter a dar a cara pela marca nas suas lojas físicas.