Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Vodafone - Facturação

Sem resolução
Susana M. Monteiro
Susana Monteiro apresentou a reclamação
11 de novembro 2019
Desde o inicio deste ano em data que creio ser Março, foi subscrito o canal Indie por mãozinha misteriosa que até hoje não sei se foi a cadela ou algum fantasma que habite a minha casa... porque eu não fui
Muito subrepticitamente paguei ao longo dos meses, algo que não subscrevi e um dia acordei para a factura e constatei que andava a pagar uma coisa que não via. De imediato entrei em contacto com a Vodafone que se disponibilizou excepcionalmente, note-se, a creditar um canal que nunca subscrevi, nem vi... na factura seguinte, portanto a de Outubro
Qual não é o meu espanto, não só semelhante canal apareceu debitado e depois creditado durante 10 dias de Outubro... como o valor pago ao longo destes meses não foi creditado ( ficou devidamente gravada a conversa com a facturação que garantiu o crédito na factura seguinte ... ou seja a de Outubro ...
Falar com o atendimento da Vodafone é loucura total... estive 20 minutos a ouvir uma musica chata, aborrecida e monocordica, e depois de várias tentativas sempre com a indicação de que o atendimento poderia demorar mais de 5 minutos, optei por deixar o pedido de contacto, que á semelhança de outros que já fiz noutras situações nunca será feito...
O contacto center funciona péssimamente e as reclamações idem ... enviaram um email ao qual é impossivel responder o que retira qualquer possibilidade de oposição ao que dizem, e só indo a uma loja com as filas costumeiras se consegue dizer alguma coisa, mas sempre a atender as pessoas com ar enjoado e mal disposto
Data de ocorrência: 11 de novembro 2019
Vodafone
11 de novembro 2019
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Susana Monteiro
12 de novembro 2019
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