Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
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Vodafone - Facturação

Resolvida
2/10
António Pereira
António Pereira apresentou a reclamação
23 de maio 2020
Desde que assinei um novo contrato a 4/2/2020 todas a facturas vêm erradas.
Tenho um contato assinado com o valor mensal de 89,90€ mensais. A campanha inclui uma mensalidade grátis, inclui telefone/net e TV e 3 telemóveis com chamadas e 10 Gb de dados móveis. Net em casa com velocidade 500/100Mbps, 170 canais, VBoxPro 4k incluida, HBP Portugal e FOX+ durante 24 meses (de contrato).
Assinei um contrato com o valor mensal de 89,90€ e estão-me a debitar 119,90€ (mais 30 €). Em 22/04/2020 escrevi uma carta registada com aviso de recepção, corrigiram-me outros valores que também estavam mal na factura de Março mas não corrigiram o valor da mensalidade. Em Abril voltaram a efectuar o mesmo erro, ou seja, voltaram-me a debitar 119,90€ quando o contracto que assinei é com o valor de 89,90€. Isto não é engano, é má fé.
Data de ocorrência: 23 de maio 2020
António Pereira
António Pereira avaliou a marca
29 de dezembro 2020

Só querem vender, depois estão-se a lixar para os clientes. Facturam a mais e é preciso uma pessoa andar sempre em cima das contas e a perder tempo com reclamações para conseguir reaver os valores a que tem direito. Tive que reclamar 2 vezes para a ASAE!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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