Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
3 Nowo 74.2
...
Vodafone42.8
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Facturação incorrecta

Resolvida
7/10
Filipe Casinha
Filipe Casinha apresentou a reclamação
30 de outubro 2019
Boa noite Exmos. Srs.
Venho pelo presente reportar/reclamar o envio continuado e indevido/errado da vossa facturação.
Seguem alguns pontos que peço que verifiquem e analisem:
1- O valor cobrado/facturado não corresponde ao valor contratado.
2- Nas facturas a descrição do produto/serviço é:"Tv 110870042" em vez do serviço contratado.
3- A área de cliente da Vodafone não me dá acesso a facturação nem a consumos.
4- Ao ligar para o 16912 e seleccionando a opção "já sou cliente Vodafone" quando coloco o nº de conta, o nº não é válido.
5- Relativamente ao vosso apoio ao cliente nomeadamente o número 16912 tenho a dizer que “Quem espera desespera” e ultimamente desespera-se muito na vossa linha de apoio ao cliente. Passamos literalmente horas a ouvir musica e quando finalmente somos atendidos raramente conseguimos resolver problemas.
Pelos visto tal como na concorrência (que não disponibiliza e-mail de contacto) o vosso e-mail de contacto também não é uma forma de comunicação e só serve para dar erro.
Era precisamente no apoio ao cliente, no acesso à marca, na menor incidência, na forma e na rapidez que problemas/questões deste tipo eram tratadas e resolvidas que Vodafone se destacava e diferenciava. Mas pelos vistos o passado já lá vai e a ideia agora parece ser nivelar o serviço por baixo.
Com os melhores cumprimentos,
Atentamente, Filipe Casinha
Data de ocorrência: 30 de outubro 2019
Vodafone
30 de outubro 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
Filipe Casinha
30 de outubro 2019
Por favor corrijam a vossa resposta automática e não reencaminhem um cliente que reclama para links que não funcionam, porque este tipo de atitude e procedimento serve apenas para agravar o nosso descontentamento e indignação. Para mim já funcionou. Próximo passo livro de reclamações.
Filipe Casinha
Filipe Casinha avaliou a marca
14 de setembro 2020

A Vodafone é de todas as operadoras de telecomunicações experimentadas de longe menos má no serviço de atendimento ao cliente e a mais rápida a resolver qualquer tipo de questão relacionada com qualquer parte do serviço.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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