Vodafone - Facturação incorrecta e atendimento com informações incorrectas!

Bom Dia
. Fiz a adesão ao vosso pacote RED + com a inclusão de 3 cartões inclusive o meu. E estou bastante insatisfeita por vários motivos. O contrato começou logo mal, onde me foi apresentado um valor de 54 euros sem sequer referirem que não estaria o IVA incluído. No dia em que fiz o contrato não tinha qualquer tipo de informação sobre o tarifário então pedi à funcionaria que me explicasse tudo sobre o mesmo, onde pelos vistos tive muita informação errada. Foi falado de serviço ilimitado a nível de comunicações eu deduzi pela informação que os MMS estariam incluídos e também que não haveria qualquer tipo de limitações nas SMS e CHAMADAS .. mas pronto de tudo isso ainda é o mal menor.

Já me dirigi várias vezes as vossas lojas para questionar sobre como vem detalhada a comunicação de dados de todas as facturas que tenho recebido, devido ao valor "anormal" consumido pelo numero 916029194. Nas lojas foi-me dito sempre que haveria algo de incorrecto na facturação na parte dos dados moveis, após ter efectuado a primeira reclamação da factura 137022916 do valor de 161,28 euros, foi-me dado uma devolução de 73,20 euros o valor gasto dos dados moveis com a justificação de que só estariam a dar por quererem a satisfação do cliente, sem nenhuma anomalia na facturação vocês fazem devoluções de valores elevados com esse? estranho.. De seguida recebi a factura 138166856 do valor de 248,85 euros e deparei-me de novo com os dados moveis incorrectos. Liguei para o apoio ao cliente para me esclarecerem em relação à contagem e a primeira informação que me foi dada é que a contagem era feita da seguinte maneira : Activa-se o pacote de 200mb automaticamente e a contagem é feita do primeiro gratuito que aparece por baixo dos 200mb até ao próximo pacote de 200mb. Muito bem, e foi assim que o fiz onde verifico que os valores eram ainda mais irregulares. Voltei a contactar e ai já me foi dito que a contagem era do pacote de 200mb até ao outro pacote de 200mb. Continuou a dar valores irregulares, alias a factura já os trás irregulares mas ainda alterava mais. Cansada de estar a contactar o apoio ao cliente e receber informações diferentes de cada funcionário, resolvi ir à central da Vodafone e efectuar mais uma reclamação visto que ninguém me sabia responder à minha duvida "porque que activam um pacote de 200mb e o cliente só utiliza 128mb e já fazem a activação de outro pacote?". Ao ser atendida a funcionária esteve comigo a fazer as contagens dos KB e converter para MB para verificar que estaria ali uma anomalia que poderia ser do sistema, dito por ela. Perguntei então se haveria alguém mais entendido no assunto e disse-me que não e que nem ela entendia muito bem depois a contagem por mega depois de passar esses 10 pacotes de 200mb. Mal recebi essa informação contei os pacotes e realmente dão 10, mas 2 deles foram juntos ou seja, o cliente activam um pacote de 200mb e quando acaba dão outro certo? então como é possível juntarem logo 2 pacotes? que pela contagem dos kb e utilizando o conversor não se chega a usar os 400mb? alias nos pacotes de 200mb também se verifica a utilização inferior.

Ex:
no dia 15 Julho ás 23:10 foi utilizado 43400kb 2,99 euros
( utilizou 42mb ficam a faltar 158mb ) mas activam logo outro pacote sem sequer ter sido gasto o que tem direito a gastar.

Eu verifico este erro de contagem em todos os pacotes de 200mb.

Também verifico um erro na contagem de MMS, encontram-se MMS seguidas em poucos minutos onde vos garanto que não foram enviadas nessa frequência. Estão contadas 114 MMS. em 7 minutos são enviadas 43 MMS podem verificar isso na factura no dia 21 Julho as 15:42h .

Após ter sido contactada pelo apoio ao cliente onde me responderam à reclamação de que estaria tudo bem e que não viam anomalia nenhuma. Pedi que comigo contassem os KB dos dados moveis onde mais uma vez não batiam certo, então a justificação da funcionaria foi quem não interessava as contagens e a separação dos pacotes que isso de ir 2 pacotes num é normal. Normal?! eu não achei e por isso continuei e fiz mais uma reclamação.
Nessa reclamação inclui a factura 1392922629 relativa ao mês de Agosto que apareceu com o valor de -7,91 euros, não entendi o valor aparecer assim e na loja onde fiz essa reclamação perguntei o porque da factura aparecer assim e foi-me dito que a Vodafone fez uma devolução de 73,21 euros por isso não era necessário pagar a factura e que não precisava de me preocupar com a mesma, e informaram logo que a de Setembro era 82,14 euros já com o desconto dos 7,91 euros que apareceu na factura de Agosto. Mas mesmo assim vi que a comunicação de dados apareceu outra vez com 5 pacotes de 200mb a mais do nosso 1G que temos direito. Voltei a fazer a contagem dos KB e converter em MB e com a soma de todos os pacotes teria que dar 1Gb a mais ou seja 1024mb ao fazer a soma de tudo deu-me 939 MB , fica a faltar 85mb para concluir esses pacotes certo?.. Podiam-me dizer que o ultimo pacote não foi todo utilizado, ou que acabou o mês e activaram de novo o 1Gb mas é impossível pois o ultimo pacote foi utilizado dia 6 de Agosto e a contagem de KB do ultimo pacote convertido a MB dá 233mb. Depois de fazer a reclamação segunda-feira dia 6 foi-me dito que iriam juntar todas as reclamações e facturações para avaliar tudo até mesmo a de Setembro que ainda não me chegou a casa e que no máximo me iriam ligar dentro de 72 horas. Mas não foi nada disso, tive de ser eu a ligar na sexta-feira dia 10 porque mandei uma SMS para *#129# e fui surpreendida pelo valor de 414,35 euros ao contactar o apoio ao cliente a funcionária Andreia Fernandes fez questão de me dizer que a resposta à reclamação já lá estava e que não entendeu porque que não me contactaram visto que no dia 11 sábado ficava com o tarifário RED + bloqueado, pois eu também não entendi e por isso é que fiz questão de contactar visto que já se tinham passado as 72 horas. E qual foi a surpresa?! foi que a resposta à reclamação é que estava tudo bem sem sequer me justificar o facto dos mms e explicar correctamente a contagem dos KB visto que todos os funcionários contam de maneira diferente. Mas mais surpreendente é o valor ter alterado de um dia para o outro e sem sequer no MyVodafone estar qualquer tipo de alteração e nem nas SMS para *#129#. Pois a funcionária disse-me que a Vodafone se enganou e já não ia pagar 330,99 euros (mensalidade de Julho e Setembro) mas sim 414,35 euros porque o erro foi a devolução dos 73,21 euros no mês de Agosto. Ou seja, só reparam nisso na reclamação? adicionam o valor sem sequer um pedido de desculpas? sem sequer uma justificação? sem um novo envio de facturas visto que as que tenho em casa estão incorrectas por esse erro que vocês cometeram? foi por isso que não me contactaram e eu fiquei à espera durante uma semana? ..

Como é que é possível depois de tanta reclamação sobre os dados moveis incorrectos não me informaram de que vocês têm pacotes de 2Gb aditivos por 8,20 euros?! , mesmo depois de perguntar várias vezes qual a solução para isto, a resposta foi sempre a mesma aumente o pacote da Internet para o tarifário RED TOP é a única solução. Mas afinal não é a única, na factura dos 248,85 onde o valor dos dados é 96,99 euros sem IVA com 1 aditivo de 2Gb e um pacote de 200mb fazia a mesma utilização a nível de consumo mas a um preço completamente diferente. Visto que um cliente está insatisfeito e a vossa palavra é fazer com que o cliente não se sinta assim, não acham que essa informação deveria ter sido transmitida para mim? mesmo que as contagens de dados estivessem incorrectas o valor não aparecia de uma anormalidade incrível. Pois depois desses pacotes de 200mb começam a contar por MB o que é imenso!!. Alias essa contagem por mega é muito estranha pois chego a nem ter um mega e já cobram dinheiro nem que seja 0,01 euros mas em muitos faz a diferença!!.


Quero pedir que verifiquem mesmo tudo o que referi, sinto-me insatisfeita com o vosso serviço, coisa que nunca aconteceu antes pois sou vossa cliente à imenso tempo. Já foram enviadas todas as reclamações para a Anacom e de seguida serão enviadas para a Deco Proteste.
Aguardo uma resposta vossa.

Obrigada