Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
3 Nowo 74.2
...
Vodafone42.8
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Facturação roaming

Resolvida
8/10
Gabriel Humberto Pulido Rueda
Gabriel Rueda apresentou a reclamação
21 de setembro 2019
Numa viagem fora de Portugal foi taxado por dados em Roaming em dois dos 3 telemóveis que possuo, um deles por €48,88 e outro por 25,80,tudo isto sem sequer ter deixado o Aeroporto de destino e sem ter feito comunicações e sem ter ligados os dados moveis. Dei conta por ter recebido em poucos minutos uma mensagem a informar que ficava sem roaming por ter atingido o limite de uso?? e portanto devia autorizar para continuar a "usufruir" deste grande serviço?.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de setembro 2019
Vodafone
21 de setembro 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
Gabriel Humberto Pulido Rueda
Gabriel Rueda avaliou a marca
24 de janeiro 2020

A empresa respondeu ao meu pedido e resolveu favoravelmente e foram sempre muito atenciosos.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.