Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
3 Nowo 74.2
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Vodafone42.7
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Falha de serviços (2x) causada pelo próprio prestador

Resolvida
4/10
Costa
Costa apresentou a reclamação
14 de dezembro 2020
No passado sábado, dia 28 de novembro fiquei sem serviço de TV+NET+VOZ, liguei para a Assistência e após os testes realizados em videochamada, concluímos que teria de vir um técnico. No entanto, a visita só ficou agendada 48h depois, na 2ª feira seguinte, dia 30 de novembro. Após a visita, o técnico concluiu que outro técnico teria mudado o canal de acesso de fibra no PDO.
Sábado dia 12 de dezembro, voltou a acontecer o mesmo problema e recorremos ao mesmo procedimento, com uma diferença, fui consultar o segurança do condomínio que dá acesso aos técnicos ao PDO e confirmou-me que tinha acabado de sair um técnico da Vodafone. 48h depois, 2ª feira, dia 14 de dezembro, a visita do novo técnico concluiu que o problema se repetiu. No espaço de 2 semanas fiquei 2 fins-de-semana de confinamento sem serviços por 48h e não tenho qualquer garantia que amanhã não volte a acontecer o mesmo. Nesse sentido, exijo para além de uma solução permanente para o problema, uma compensação compatível com todo o prejuízo causado e ainda por cima sendo vítima da má organização da própria empresa que me presta o serviço.
Data de ocorrência: 14 de dezembro 2020
Vodafone
14 de dezembro 2020
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Costa
18 de dezembro 2020
Já usei os contactos publicitados pelo vosso site, apenas recebi o contacto da vossa equipa costumer care que apenas ofereceu a compensação financeira pelos danos causados e neste momento contacto, foi informado que teria que ser a equipa de assistência técnica a informar da resolução do problema. Até ao momento, após de no passado sábado ter feito dois contactos com essa mesma equipa, ter falado com o técnico presencial na última 2a feira e ter falado ontem com a vossa equipa de costumer care, ainda não recebi nenhuma informação que o problema que dura há quase 3 semanas foi resolvido.
Costa
Costa avaliou a marca
21 de janeiro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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