Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Vodafone - Falha dos serviços

Sem resolução
Cláudia Cerqueira
Cláudia Cerqueira apresentou a reclamação
26 de novembro 2018

Boa tarde, venho por este meio dar parte de uma reclamação relativamente à fatura de 16 de outubro a 16 de novembro referente ao meu tarifário móvel. A mesma apresenta um volume de faturação superior, devido a ter excedido o pacote de dados móveis, contudo ao longo do respetivo mês não me foi comunicado via sms, como é habitual, o gasto dos mesmos, ao longo deste período a aplicação não estava operacional e foi me dito que estava em atualizações. Com base nos factos a cima apresentados, pretendo que me seja resolvida esta situação da melhor forma, uma vez que pretendo a continuar a usufruir dos vossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
Cláudia Cerqueira

Data de ocorrência: 26 de novembro 2018
Vodafone
27 de novembro 2018
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Esta reclamação foi considerada sem resolução
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