Vodafone - Falsas informações

Bom dia,
Venho por este meio aqui mostrar o meu desagrado com a operadora Vodafone. A minha mãe foi contatada pelo marketing da Vodafone para mudar o seu tarifário de extravaganza para o red (ligar para todas as redes) por 19€ e se adiciona-se mais um cartão pagaria apenas mais 9€. E assim foi, tudo resolvido pelo telefone e sem quaisquer assinatura. O mais grave vem após a minha mãe receber a primeira fatura o valor era diferente, mas deram a indicação que foi consumos de internet e ai chamamos atenção e pagamos, o problema é que depois as faturas sempre foram de valores superiores ao que informaram. A minha mãe no dia 19-09-2014 contata a Vodafone e é informada que o valor era do cartão dela 29€+9€ do 2º cartão, aí foi pedido que ouvissem a chamada que realizaram a mostrar o "novo" serviço, onde a funcionária que atendeu foi bastante mal educada e rude, tendo eu que falar com a funcionária. Por sorte a minha mãe tem a filha que pode resolver os problemas, mas se for uma pessoa com menos conhecimentos ficam com as dividas.... O problema aqui é: neste momento a minha mãe esta sem serviço, quando ligou na data mencionada em cima a funcionária disse que fez uma reclamação interna, mas até a data não houve contato... Infelizmente é esse o serviço Vodafone. Achamos justo pagar o acordado (para isso são gravadas as chamadas) mais que isso impensável. Temos 3 cartões em casa Vodafone, mais 6 cartões empresa que já estamos também a ver preços na concorrência.

Bom dia,

Ainda tive conhecimento na passada sexta feira 3 de Outubro que não podia mudar de rede porque tenho um contrato de fidelização. Como posso estar fidelizada se não me deram qualquer telemóvel e nem assinei qualquer documento, ai mencionaram que tinham a gravação! Quer dizer a gravação serve para "prejudicar" os clientes, mas quando mencionei para ouvirem o valor que me tinham dado dizem que não ouvem!
Como solicitado envio o número alternativo 916523671.