Vodafone - Falta de cobertura na nossa morada

a minha irma tem o serviço casa da vodafone, tv, net e fixo em adsl. Por motivos de falta de condições da residência onde estava fez mudança de residência. ( infestação de baratas a nivel de predio) Ela ligou para a vodafone para fazer a transferirem o serviço para a nova morada, quando foi informado que nao havia cobertura na mesma. Ela pediu então que cancelassem o serviço porque nao tem lógica andar a pagar um serviço da qual não poderia usufruir. foi informada por parte da vodafone que só fariam com uma penalização de mais de 200 euros ou teria que pedir para alguém para mudar de titularidade e assumirem o serviço em questão.
eu mesma, com a operadora da meo já aconteceu não haver cobertura numa nova morada e consegui canelar o serviço sem problemas.
gostaria de saber se há alguma forma de ela conseguir resolver este problema. já há um mês que tenta falar com a vodafone e não esta a usufruir do serviço e vai ter que pagar facturas.