Vodafone - Falta de coerência

No ano passado fui contactada pela vodafone para a mudança de um novo tarifário. Uma das vantagens existentes era o facto de durante o periodo de fidelização este tarifário nunca ser sujeito a alterações ( algo que ficou explicito na gravação telefónica); A minha factura veio diferente à cerca de 3 meses, na altura pensei que podia estar a utilizar dados a mais como normalmente seria. A situação repetiu-se 3 meses e dirigi-me á Vodafone para questionar a situação. Informaram que me tinham enviado uma sms a informar que se eu não respondesse a uma sms o tarifário seria alterado. Lamento, mas isto não tem qualquer nexo ( em primeiro lugar pela promessa feita na adjudicação) e em segundo lugar porque se tinha fidelização de 2 anos não tem sentido alterarem o meu tarifário sem qualquer consentimento da minha parte. A assistente na loja disse me que tudo ia ficar resolvido ( 28/10/2016); Passado uma semana e meia nada. Voltei á loja e uma nova assistente disse que era impossivel retornar a situação (09/11/2016); Estou prejudicada, a pagar mais de mensalidade porque nao respondi a uma sms que muitas vezes não lemos porque está carregada de publicidade.